работа с клиентами
Телемаркетинг. Второе дыхание. Новый подход к общению с клиентом
Галина Хаустова
Идеальных холодных звонков не бывает. Бывают результативные. В этом убедилась Галина Хустова, международный тренер-практик с 20-летним опытом в сфере контакт-центров. Сменив творческую карьеру на продажи, больше 10 лет она сама совершала сотни...
Продажи. Команде нужна личность
Роман Грибков
Перед Вами книга, которая будет интересна тем, кто работает в коллективе, с коллективом, кто учится продавать или уже делает это профессионально. Тем, кто хочет быть руководителем или уже является таковым.
Книга раскрывает принципы, которые...
Интеллектуальный маркетинг
Алексей Огарков
В эпоху, когда цифровизация охватывает каждый аспект жизни, взаимодействие с клиентом превращается из искусства в точную науку. Эта книга – путеводитель в цифровую эру маркетинга, в которой продвижение и технологии слились воедино.
Автор...
Управление взаимоотношениями с клиентами
Сергей Каледин
Выпускная квалификационная работа содержит теоретические и практические аспекты управления взаимоотношениями с клиентами.В теоретической части работы рассмотрено краткое описание автомобильной отрасли в России, изучены теоретические аспекты...
Пропасть
Егор Кораблев
Эта книга отлично подойдет для прочтения людям из разных "баррикад". Люди, имеющие задолженность, по какой-либо причине оказавшиеся в долговой "яме", смогут практически из первых уст практикующего сотрудника услышать о том, что может предстоять,...
Успешная работа с клиентом TARO
Мария Мир
Данное руководство расскажет, как тарологу найти подход к любому клиенту. Как создать комфортные условия для своей работы, и как улучшить результат в денежном эквиваленте. Здесь же, мы поднимаем вопрос этики таролога в работе с раскладами и...
Альтернативы выбора механизмов координации в закупках
Елена Ричардовна Абрамова
В монографии представлено исследование механизмов логистической координации в закупочной деятельности российских и иностранных компаний, работающих на рынке Россйской Федерации. Определены показатели для оценки эффективности межорганизационной...
Инновационный ритейл. Организационное лидерство и эффективные технологии
Вячеслав Петрович Чеглов
В настоящей монографии систематизированы и теоретически осмыслены происходящие в мире с 1991 г. возобновившиеся и в России процессы сетевизации розничной торговли, в рамках которых на смену независимым торговцам приходят многофилиальные,...
Конкурентные закупки. Методология и нормативное регулирование
Дмитрий Александрович Казанцев
Монография посвящена конкурентным закупкам как целостному объекту научного исследования и системе профессиональных отношений, объединенных общей целью. В этой системе выделяются ключевые элементы, такие как стадии закупочной работы и стороны...
Рынок халяль в России: теория, практика и перспективы развития
Шамиль Ахьядович Шовхалов
Монография основывается на важной идее о том, что в современном мире возрастает влияние религиозного фактора и, как следствие, население возвращается к традиционным ценностям, несмотря на глобализационные процессы во всех сферах...
Рыночная инфраструктура: организационно-практический аспект
Андрей Владимирович Волошин
В монографии представлены теоретические и методические основы формирования инфраструктуры рынка как экономической системы, изучены ее генезис и гносеология, рассмотрена система показателей оценки инфраструктуры рынка. Особый интерес представляет...
Сетевой ритейл: концепции и стратегии, ловушки и решения
Вячеслав Петрович Чеглов
В монографии исследуются вопросы применения теории стратегического управления в процессе формирования и развития сетевой розничной торговли; показываются история зарождения сетевых технологий в мировом ритейле, процессы формирования крупнейших...
Современная торговля: вопросы конкурентоспособности и социальной политики
Вячеслав Петрович Чеглов
В настоящее время наука и практика свидетельствуют о необходимости объединить в единую цепь исследования вопросов чисто рыночной специфики – конкурентоспособности предприятий – и современной социальной составляющей основных бизнес-процессов, что...
Трансформация внутренней торговли России в современных условиях
Геннадий Геннадьевич Иванов
В монографии рассмотрены различные аспекты трансформации внутренней торговли в современных условиях. Обозначены роль, значение, функции современной торговли, складывающиеся конкурентные отношения и формирующиеся преимущества в торговле....
Экосистемы в ретейле или ретейл в экосистемах
Вячеслав Петрович Чеглов
Монография посвящена теме формирования экосистем на потребительском рынке. В ней анализируются первые результаты проникновения на потребительский рынок технологических компаний и банков, превращения отдельных торговых сетей и маркетплейсов в...
Формирование и использование инструментария оценки конкурентоспособности организаций сферы торговли
Максим Юрьевич Диканов
В монографии рассмотрены вопросы конкуренции в сфере розничной торговли, описано современное состояние, тенденции и особенности развития отечественного ритейла, а также предложен инструментарий оценки конкурентной позиции организаций сетевой...
Искусство работы с клиентами
Андрей Миллиардов
Эта книга раскрывает ключевые аспекты построения эффективного и долгосрочного взаимодействия с клиентами. В ней представлены практические рекомендации по созданию качественного клиентского сервиса, который становится конкурентным преимуществом...
Как построить клиентский сервис с нуля
Наталья Еськова
Работа над клиентским сервисом – постоянный процесс, прервать который невозможно, ведь клиенты обращаются к продуктам или услугам снова и снова. Книга построена на уникальном опыте совершенствования клиентского сервиса в IT, телекоммуникациях,...
Магнит для клиентов
Андрей Миллиардов
Магнит для клиентов – это практическое руководство для бизнесменов и маркетологов, стремящихся не только привлечь, но и удержать клиентов на долгосрочной основе. В книге подробно раскрыты эффективные стратегии, методы и инструменты для создания...
Корпоративная социальная ответственность торговых организаций
Елена Александровна Майорова
Учебное пособие нацелено на формирование у студентов системного представления о теоретических и практических аспектах реализации концепции корпоративной социальной ответственности в торговых организациях. Рассматривается эволюция концепции...
Секреты лояльности: Как превратить клиента в друга
Артем Демиденко
"Секреты лояльности: Как превратить клиента в друга" – это ваш гид по созданию прочных и аутентичных отношений с клиентами, которые пойдут на пользу как вашему бизнесу, так и вашим клиентам. Эта книга раскрывает многогранную природу клиентской...
Чтение мыслей: Как понять, что хочет покупатель
Артем Демиденко
«Чтение мыслей: Как понять, что хочет покупатель» – захватывающее руководство в мир понимания секретов и истинных мотивов каждого клиента. Какой бы сложной ни казалась задача, эта книга разберет её по крупицам, открыв для вас богатейший...
Как строить долгосрочные отношения с клиентами. Принципы удержания и повышения лояльности
Андрей Миллиардов
«Как строить долгосрочные отношения с клиентами: Принципы удержания и повышения лояльности» – практическое руководство для владельцев бизнеса, маркетологов и специалистов по работе с клиентами, стремящихся укрепить связи со своей аудиторией.
В...
Клиенты навсегда: Как построить идеальный сервис
Артем Демиденко
В мире, где клиентский сервис решает судьбу бизнеса, книга «Клиенты навсегда: Как построить идеальный сервис» является вашим путеводителем в создании непревзойденного взаимодействия с клиентами. Изучив всю палитру вопросов – от психологии...
Секреты доверия: Как выстроить отношения с клиентами
Артем Демиденко
В мире, где доверие становится ключевым активом в бизнесе, книга "Секреты доверия: Как выстроить отношения с клиентами" открывает перед вами секреты успешных и долгосрочных взаимодействий. Погружаясь в страницы этого руководства, вы узнаете,...
Путь к сердцу клиента: Как укрепить лояльность
Артем Демиденко
В книге «Путь к сердцу клиента: Как укрепить лояльность» раскрываются ключевые стратегии и методы, которые помогут вашему бизнесу завоевать не только внимание, но и доверие своих клиентов. Автор глубоко анализирует современную ценность...
Работа с клиентом: Психологическая консультация шаг за шагом
Артем Демиденко
"Работа с клиентом: Психологическая консультация шаг за шагом" – это уникальное руководство, обеспечивающее комплексный подход к профессиональному консультированию. Эта книга предназначена как для начинающих специалистов, так и для опытных...
Корпоратив
Марго Кузнецова
Что происходит за стенами магазина? Что происходит там, куда нельзя попасть покупателю? Все, начиная от дружбы и заканчивая любовью. Секреты и тайны, способные уничтожить все, что ОНИ пытаются спрятать внутри себя…
Публикуется в авторской...
Клиенты и их желания: Как стать мастером продаж
Артем Демиденко
Будущее продаж – это не просто обмен товарами на деньги, это искусство понимания и исполнения желаний клиента. «Клиенты и их желания: Как стать мастером продаж» – ваше идеальное руководство в этом увлекательном путешествии. Исследуйте тонкости...
Стройка
Артём Сергеевич Гилязитдинов
Эта книга о том, как нам, русским надо построить свою идеальную страну.
Раскрывая душу сервиса. Девять факторов стабильного успеха в бизнесе. Леонард Берри. Саммари
Smart Reading
Это саммари – сокращенная версия книги «Раскрывая душу сервиса. Девять факторов стабильного успеха в бизнесе» Леонарда Берри. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.
Когда официантка в ресторане удаляется, приняв у нас заказ, она...
Клиенты всегда правы: Как работать с трудными покупателями
Артем Демиденко
Как успешно взаимодействовать с самыми капризными и эмоциональными клиентами? Книга «Клиенты всегда правы: Как работать с трудными покупателями» – это практическое руководство для тех, кто сталкивается с конфликтами, сложными претензиями и...
История торговли
Любовь Васильевна Орленко
Рассмотрена история торговли и торговых отношений на разных этапах развития человечества – от простейшего обмена первобытности до мировой торговли в современном обществе. Подробно рассказано о возникновении торговли в древнейших цивилизациях,...
Основы коммерции
Георгий Антонович Яковлев
В учебном пособии рассматриваются основы коммерческой деятельности на предприятиях, в оптовой и розничной торговле в современных условиях, планирование снабжения и сбыта продукции, особенности формирования ассортимента, закупок, поставок и...
Торговое дело. Экономика и управление розничными торговыми сетями
Вячеслав Петрович Чеглов
Учебник обобщает двадцатилетний опыт работы автора в таких крупных сетевых торговых компаниях, как «Класс», ПФК «БИН», X5 Retail Group. Написан в соответствии с учебным планом и учебно-методическим комплексом по дисциплине «Хозяйственная...
Доходы предприятия торговли
Юлия Юрьевна Суслова
Учебно-методическое пособие раскрывает вопросы формирования доходов предприятия в соответствии с действующим законодательством, методику их анализа и планирования, что позволяет изучить теоретико-методические основы данной темы и освоить их...
Коммерция (по отраслям)
Сергей Иванович Жулидов
Учебное пособие разработано в целях оказания помощи студентам по подготовке и защите выпускной квалификационной работы. Приведенные методические материалы содержат тематику выпускной квалификационной работы, примерные планы наиболее сложных...
Финансы торговых организаций
Вера Павловна Чижик
В учебном пособии рассматриваются теоретические и практические особенности управления финансами в организациях торговой отрасли. Представлены методы и инструменты принятия решений в сфере управления доходами, затратами, прибылью, рисками и...
Основы коммерции
Георгий Антонович Яковлев
В учебном пособии рассматриваются основы коммерческой деятельности на предприятиях, в оптовой и розничной торговле в современных условиях, планирование снабжения и сбыта продукции, особенности формирования ассортимента, закупок, поставок и...
CJM: Как провести клиента от любопытства к покупке
Артем Демиденко
В современном мире бизнеса путь клиента редко бывает простым и линейным. Клиенты бесконечно перемещаются между состояниями любопытства, сомнения и принятия решений. Как провести их сквозь этот лабиринт и превратить интерес в уверенную покупку?...
Экономика торговой организации
Геннадий Геннадьевич Иванов
Материалы, представленные в учебнике, посвящены такому направлению бизнеса, как торговля. Рассматриваются специфические характеристики, присущие торговым организациям, специализирующимся на закупке и реализации продовольственных и...
Экономика торговой организации
Геннадий Геннадьевич Иванов
Материалы, представленные в учебнике, посвящены такому направлению бизнеса, как торговля. Рассматриваются специфические характеристики, присущие торговым организациям, специализирующимся на закупке и реализации продовольственных и...
Добро пожаловать в гостеприимство 2
Надежда Николаевна Кириченко
Простые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе.
Продолжение книги «Добро пожаловать в гостеприимство».
Автор книги – эксперт в сфере гостеприимства.
Книга состоит из отдельных, не связанных между собой коротких...
Доходы, расходы и прибыль в организациях торговли
Геннадий Геннадьевич Иванов
В настоящем учебном пособии рассматриваются актуальные вопросы формирования доходов и прибыли в организациях торговли. В пособии учтены произошедшие изменения нормативно-правовой базы по данным вопросам. Предназначено для студентов,...
Коммерческая деятельность предприятий торговли
Надежда Ивановна Денисова
Пособие адресовано тем студентам специальности 080301 «Коммерция (торговое дело)» всех форм обучения, чьи интересы лежат в области организации коммерческой деятельности. Оно знакомит будущих специалистов с основными принципами коммерческой...
Коммерческая деятельность
Геннадий Геннадьевич Иванов
В учебнике раскрывается содержание коммерческой деятельности, подробно рассматриваются те условия и факторы, которые оказывают на нее существенное влияние и определяют итоговые результаты. Учебник предназначен для подготовки студентов по...
Методы стимулирования продаж в торговле
Геннадий Геннадьевич Иванов
Учебник посвящен ключевым вопросам реализации методов и инструментов стимулирования продаж в торговле. Рассматриваются составляющие комплекса продвижения товаров на рынке, методы и инструменты стимулирования конечного потребителя товара и...
Методы стимулирования продаж в торговле
Геннадий Геннадьевич Иванов
Учебник посвяшен ключевым вопросам реализации методов и инструментов стимулирования продаж в торговле. Рассматриваются составляющие комплекса продвижения товаров на рынке, методы и инструменты стимулирования конечного потребителя товара и...
Оптовая торговля. Организация и управление коммерческой деятельностью
Надежда Ивановна Денисова
Учебное пособие знакомит будущих специалистов с содержанием и принципами коммерческой деятельности в оптовой торговле, с особенностями управления в этой сфере. Пособие дает полное и четкое представление о том, как организовывать и осуществлять...
Организация коммерческой деятельности малых и средних предприятий
Геннадий Геннадьевич Иванов
В настоящем учебном пособии рассмотрены вопросы создания и функционирования малых и средних предприятий в современных экономических условиях. Данное пособие предназначено для подготовки бамвлавров по направлению «Менеджмент», может...
