Проектирование систем интеллектуального обслуживания
А. М. Блюмин
В учебнике рассмотрены понятия и характеристики системы интеллектуального обслуживания. Изложены общие принципы и методы проектирования такого рода систем. Освещены экономические и организационные основы проектирования информационно-консультационного, проектно-инновационного, образовательного и специального видов обслуживания. Подробно раскрыта тема качества интеллектуальных услуг и его оценки. Представлено моделирование основных элементов системы интеллектуального обслуживания. Приведено описание рынка интеллектуальных услуг, его характеристик, организации маркетинга и методические основы анализа спроса на такие услуги. Показаны основы автоматизации системы интеллектуального обслуживания. Для студентов бакалавриата, обучающихся по укрупненным группам направлений подготовки «Экономика и управление», «Сервис и туризм», а также для разработчиков, специализирующихся в области создания и проектирования систем интеллектуального обслуживания.
2-е издание, переработанное и дополненное
2-е издание, переработанное и дополненное
- Категория: работа с клиентами
- Правообладатель: Дашков и К
- Год написания: 2020
- Возрастное ограничение: 12+
- ISBN: 978-5-394-03841-9
- Легальная стоимость: 490.00 руб.
Читать книгу «Проектирование систем интеллектуального обслуживания» онлайн:
Комментарии ():
Вам также может понравиться:
