работа с клиентами
Сделайте меня продавцом
Константин Викторович Харский
Книга о том, как стать продавцом, а не просто выучить техники. Автор — тренер по продажам с 30-летним стажем. Книга для тех, кто продаёт, или должен продавать, но внутри всё ещё говорит себе «я не продавец». Для менеджеров по продажам,...
Когда продажи падают вдвое
Алексей Семенцов
Когда продажи падают вдвое, первая реакция — паника. Вторая — хаотичные действия, которые только ускоряют падение. Эта книга написана не после кризиса — внутри него. Для собственника малого бизнеса, у которого нет штата аналитиков, запаса на два...
События давно минувших лет
Наталия Ис
После августовского переворота 1991 года, а в простонародье путча, до правительственного референдума и принятия Конституции 1993 года, а также дефолта в 1998, в феврале 93-го года Верховным Советом РФ был принят Федеральный закон «Основы...
Базовый курс косметолога
Валентина Демко
"Косметологический базовый курс ": Откройте двери в мир профессиональной красоты. Если вы чувствуете призвание к миру красоты, стремитесь помогать людям выглядеть и чувствовать себя лучше, или просто хотите разобраться в...
Как создать сообщество. Книга, которая поможет объединить людей, чтобы влюбить их в ваш бренд, идею или увлечение
Дэвид Спинкс
Зачем нужно сообщество? Вариантов много, например, «своим» легче продавать, «свои» защищают бренд, «своих» проще на что-то замотивировать. Несмотря на все плюсы, многие бренды до сих пор не знают, КАК создать сообщество. Дэвид Спинкс организовал...
После смены я не существую. Как удалённая работа, звонки и вечная онлайн-доступность съедают психику
Эвелина Кошкина
Когда-то удалённая работа казалась мечтой. Никаких ранних подъёмов, душных офисов и поездок через весь город. Только ты, ноутбук, чай в любимой кружке и уютный плед. Но никто не предупреждал, что однажды рабочие чаты начнут сниться по ночам, звук...
Как заработать первые 1000 евро в интернете с нуля
Роман Фёдоров
Как заработать первые 1000 в интернете, если нет опыта, аудитории и больших вложений? Эта книга даёт понятный пошаговый план для новичка: от выбора первой услуги до поиска клиентов, выполнения заказов и выхода на стабильный доход. Вы узнаете,...
Конструктор успеха 2.0. Инструкция для руководителя
Александр Васютин
Для собственников и руководителей, которые хотят управлять результатами и улучшать процессы. Как достигать вдвое больше за вдвое меньшее время? Ответ — в корпоративной культуре, основанной на ценностях, где сотрудники работают с радостью и...
Спиральные продажи. Как говорить с клиентом на его языке ценностей
Владимир Ростунов
Откройте для себя мощный инструмент для понимания клиентов и динамики бизнеса. Эта книга предлагает глубокий анализ эволюции потребителя и компаний через призму спиральной динамики, раскрывая восемь уникальных типов клиентов и их глубинные...
МЕГАпродажи в зоомагазине. Экспертность продавца
Александр Колчин
Сейчас покупатель зоомагазинов намного требовательнее и просвещённее, чем, скажем, десять лет назад. Экспертность владельцев домашних питомцев выросла — изменились требования клиентов и к товарам для домашних животных, и к точкам продаж...
Сборник сценариев к Дню защиты детей «Территория радости»
Наташа Лизунова
Предлагаю сборник сценариев для поведения детских праздничных программ для большой аудитории. Здесь вы найдете много интересных сценарных ходов, игр и конкурсов.
35 правил клиентоориентированного сервиса
Гульназ Каримова
Почему одни компании становятся любимыми, а другие быстро забываются? Секрет в сервисе, который действительно работает. "35 правил сервиса" — это базовые принципы клиентоориентированности, изложенные просто, с примерами и без...
ОТЗЫВЫ Работа с репутацией
Оксана Евгеньевна Келеман
Часто кажется, что главная задача — оперативно отвечать на поступающие комментарии пользователей. Однако мой опыт показывает, что простое реагирование лишь поверхностно решает проблему. Настоящая ценность заключается в глубоком анализе каждого...
Нецензурный словарь фрилансера, или как не сойти с ума, работая с людьми
Настасья Сапукова
Эта книга — не учебник, а жизненный словарь для всех, кто хоть раз получал голосовое на 5 минут без сути, переживал синдром самозванца под звон уведомлений и мечтал уйти в лес, но чтобы там был Wi-Fi. Здесь — фразы, которые ты точно слышал....
Квиз-маркетинг. Как собирать лиды, вовлекать и продавать через тесты
Елена Дым
Как собирать лиды, вовлекать и продавать через тесты? Ты получаешь трафик – квиз помогает превратить его в заявки. Человек отвечает на вопросы, вовлекается, видит подходящий результат – и… становится вашим клиентом. В этой книге собрана вся...
Токсичные клиенты – посылайте их к черту!
Макс Кэнари
С заботой о себе: как работать с клиентами, сохраняя баланс и гармонию. Новый подход к work-life balance – больше времени для себя, меньше стресса и токсичности. Книга для тех, кто устал терять нервы, деньги и веру в человечество...
Клиентоориентированность
Евгений Клычев
Клиентоориентированность. Исследование концепции, направленной на удовлетворение потребностей клиентов и создание положительного опыта взаимодействия с компанией. Анализ методов и стратегий, применяемых для повышения уровня обслуживания и...
Мотивация для сотрудников
Евгений Клычев
Мотивация для сотрудников. Исследование факторов, влияющих на мотивацию работников, а также методов повышения их вовлеченности и производительности. Анализ различных теорий мотивации и их применение в современных организациях. Книга будет...
CJM: Как провести клиента от любопытства к покупке
Артем Демиденко
В современном мире бизнеса путь клиента редко бывает простым и линейным. Клиенты бесконечно перемещаются между состояниями любопытства, сомнения и принятия решений. Как провести их сквозь этот лабиринт и превратить интерес в уверенную покупку?...
Шаблон резюме для удаленной работы
Artemiy Spasenov
Шаблон поможет создать эффективное резюме, выделяющее ваши сильные стороны и подчеркивающее пригодность к удаленной работе.
Работа с клиентом: Психологическая консультация шаг за шагом
Артем Демиденко
"Работа с клиентом: Психологическая консультация шаг за шагом" — это уникальное руководство, обеспечивающее комплексный подход к профессиональному консультированию. Эта книга предназначена как для начинающих специалистов, так и...
Секреты доверия: Как выстроить отношения с клиентами
Артем Демиденко
В мире, где доверие становится ключевым активом в бизнесе, книга "Секреты доверия: Как выстроить отношения с клиентами" открывает перед вами секреты успешных и долгосрочных взаимодействий. Погружаясь в страницы этого...
Чтение мыслей: Как понять, что хочет покупатель
Артем Демиденко
«Чтение мыслей: Как понять, что хочет покупатель» — захватывающее руководство в мир понимания секретов и истинных мотивов каждого клиента. Какой бы сложной ни казалась задача, эта книга разберет её по крупицам, открыв для вас богатейший...
Секреты лояльности: Как превратить клиента в друга
Артем Демиденко
"Секреты лояльности: Как превратить клиента в друга" — это ваш гид по созданию прочных и аутентичных отношений с клиентами, которые пойдут на пользу как вашему бизнесу, так и вашим клиентам. Эта книга раскрывает многогранную...
Магнит для клиентов
Андрей Миллиардов
Магнит для клиентов — это практическое руководство для бизнесменов и маркетологов, стремящихся не только привлечь, но и удержать клиентов на долгосрочной основе. В книге подробно раскрыты эффективные стратегии, методы и инструменты для создания...
Искусство Риелторства. Профессиональное Руководство к Успеху
Андрей Миллиардов
Эта книга — ваш незаменимый путеводитель в мире недвижимости, раскрывающий секреты успешной карьеры риелтора. От первых шагов и поиска клиентов до заключения крупных сделок и создания безупречной репутации — вы узнаете, как превратить навыки и...
Успешная работа с клиентом TARO
Мария Мир
Данное руководство расскажет, как тарологу найти подход к любому клиенту. Как создать комфортные условия для своей работы, и как улучшить результат в денежном эквиваленте. Здесь же, мы поднимаем вопрос этики таролога в работе с раскладами и безопастности.
Как зарабатывать не выходя из дома
Samael
Книга “Как зарабатывать, не выходя из дома - это практическое руководство для тех, кто хочет освоить различные способы заработка и обеспечить дополнительный доход для себя и своей семьи. В книге рассмотрены такие виды заработка, как фриланс,...
Как зарабатывать дома
Samael
Исчерпывающее руководство по различным способам заработка, начиная от фриланса и заканчивая созданием своего бизнеса. В книге подробно описываются все этапы организации работы на дому - от выбора вида деятельности до управления финансами и...
Саммари книги Роберта Дью, Сайруса Аллена «Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень»
Полина Крупышева
Обратите внимание, что вы приобретаете краткое изложение книги. Все ключевые идеи автора изложены в формате саммари, которое вы можете прочесть за 30-40 минут, не упустив ничего важного. Краткое изложение подготовлено для вашего удобства авторами...
Быть или не быть лэшмейкером?
Анна Гитарина
Книга написана для тех, кто задумывается о заработке в бьюти-сфере, но боится потратить впустую время и деньги. В ней содержится информация о том, как открыть свой кабинет или пройти бьюти-курсы с помощью господдержки; где искать клиентов; на...
Колористика. Учебное пособие
Алина Бортникова
Учебное пособие по глубокой колористике для бровистов подойдет для начинающих, продолжающих и опытных мастеров. С помощью учебника вы научитесь собирать идеальные колористические формулы окрашивания для ваших клиентов, с лёгкостью будете решать...
Методология создания и представления товарного предложения
Игорь Загвоздкин
Перед каждым, кто интересуется сферой продаж, встает множество вопросов. Как выгоднее представить товар? Как создать команду профессионалов? Как завоевать клиентов? И, наконец, как работать с конкурентами? Эта книга даст исчерпывающие ответы....
Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам
Анета Коробкина
Хорошее обслуживание — это не просто доброжелательная улыбка. Анета Коробкина предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15 пунктов поможет развить качества и навыки, необходимые для предоставления первоклассного обслуживания....
Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают
Джон Шоул
Клиентский сервис – не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансовые показатели бизнеса. Джон Шоул, всемирно признанный гуру в области культуры клиентского сервиса, годами наблюдает за многими крупными компаниями...
Система разрешения конфликтов путем переговоров
Дмитрий Веретенцев
Перед вами уникальная система разрешения конфликтов путем переговоров. В ней впервые чрезвычайно сложный и многогранный переговорный процесс представлен в виде наглядной последовательности шагов по совместному поиску, согласованию и оформлению...
Narsis və Qoldmund
Герман Гессе
“Narsis və Qoldmund Nobel mükafatı laureatı Herman Hessenin ən yaxşı əsərlərindən biri sayılır. Dərin fəlsəfi məzmunu olan bu roman yazıçının yaradıcılığının yetkin dövrünə aiddir. Dünyanın dərkində bir-biri ilə ziddiyyət təşkil edən rasional və...
Muncuq oyunu
Герман Гессе
Nobel mükafatı laureatı Herman Hessenin “Muncuq oyunu romanı planetimizin bütün oxucuları üçün böyük bir kəşf sayıla bilər. Yazıçının bu əsərdə yaratdığı ölkəyə yalnız ən istedadlı alimlər və məqsədyönlü insanlar düşmək iqtidarındadır. Bu...
Бизнес на растениях. Как вырастить доходное дело: от выбора культур до садового центра
Александра Кайгородцева
Возможно ли наслаждаться природой, заниматься любимым делом и при этом зарабатывать достаточно, чтобы ни от кого не зависеть? Более 106 тысяч подписчиков автора блога «Секреты загородной жизни» @alexandra_kaigorodtseva не просто вдохновляются ее...
Добро пожаловать в гостеприимство
Надежда Кириченко
Простые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе. Автор книги Надежда Кириченко — эксперт в сфере гостеприимства, руководитель отдела обучения и ведущий тренер в компании QA Hotel Service, специализирующийся на обучении...
#Бизнесромантика. Менеджер человек слышащий
Павел Анашков
Общение – это взаимодействие субъектов друг с другом для получения ожидаемых результатов путем установления отношений. Умение общаться – основа коммуникации людей. Без общения, без умения слушать и слышать друг друга людям очень сложно, а порой и...
Как продать дороже. Переговоры о цене
Андрей Августович Анучин
«Сколько стоит? Почему так дорого?» — эти вопросы раздражают, напрягают и заставляют переживать даже самых опытных специалистов, экспертов и менеджеров. Переговоры о цене — критическая точка, в которой решается, будете ли вы праздновать успех и...
Дизайн пользовательского опыта. Как создать продукт, который ждут
Джон Уэлен
Задача этой книги – помочь читателю использовать знания о человеческой психологии, чтобы разложить пользовательский опыт на составляющие и выяснить, как сделать продукт идеальным для потребителя. В дизайне продукта мы часто упускаем из виду, как...
Клиенты из ВКонтакте
Озод Сидиков
Как получать клиентов из ВКонтакте? Как сделать так, чтобы клиенты выстраивались в очередь? В книге собран огромный опыт сертифицированного и рекомендованного специалиста ВКонтакте, который также является официальным партнером ВК. В книге вы...
Гугл формы. Инструкция по применению
Ирина Ивановна Тушева
Google формы. Что это такое и для чего они нужны? Как создать анкету и запустить её в Интернет? Где искать полученные ответы? В каком виде будет собираться информация? Конкретная, понятная, пошаговая инструкция, как пользоваться Google формами....
Как продавать в B2B. Записки менеджера по продажам
Александр Захаров
Автор представляет на суд читателей практические рекомендации по B2B продажам для начинающих и опытных менеджеров по продажам и их руководителей. Эти рекомендации представляют собой сплав практического 20-летнего опыта в продажах товаров...
CCI コ—チング – 深層知識コ—チングへの新たな手法
Maribel Pedrera
Каждый из нас обладает качествами, которые нам присущи с рождения, и которые мы иногда совершенствуем, а иногда не придаём им значения до тех пор, пока в какой-то момент нашей жизни они нам не понадобятся. Мой подход к коучингу поможет вам понять...
Современный руководитель: идеал и реальность. Энциклопедия по формированию личности
Светлана Георгиевна Шуман
Любой руководитель является носителем прогресса в обществе. Чтобы развивать общество, руководители должны иметь широкую эрудицию, быть творческими, талантливыми. В книге представлен материал, который поможет руководителям успешно выполнить свои...
Nuevo Método CCI Coaching de Conocimiento Interior
Maribel Pedrera
Todos nosotros tenemos cualidades al nacer innatas, que unas veces desarrollamos y otras dejamos aparcadas, hasta que en algún momento de nuestra vida las necesitamos. Mi manera de ver el Coaching te va a ayudar a comprenderte y superar...
