работа с клиентами
Основы визуализации коммерческой идеи
Надежда Никифоровна Крупина
В учебном пособии раскрыт действенный информационно-аналитический и коммуникационный потенциал многообразных приемов визуализации: сущность, принципы и правила применения, технические приемы, прикладные аспекты в бизнес-планировании и...
Поведение потребителей
Владимир Николаевич Наумов
В учебнике рассмотрены базовые вопросы, касающиеся поведения потребителей, на принципе моделирования процессов принятия решений о покупке, поведения покупателей в торговом зале магазина и на торговых интернет-площадках. Предложена...
Методы стимулирования продаж в торговле
Геннадий Геннадьевич Иванов
Учебник посвяшен ключевым вопросам реализации методов и инструментов стимулирования продаж в торговле. Рассматриваются составляющие комплекса продвижения товаров на рынке, методы и инструменты стимулирования конечного потребителя товара и...
Нейросети в B2B-продажах: Как технологии помогают понимать клиента
Дмитрий Норка
В современном стремительно меняющемся мире B2B-продаж успех определяют не только глубокая персонализация, но и способность быстро адаптироваться и внедрять новые подходы к работе. Эта книга – практическое руководство по использованию...
Спиральные продажи. Как говорить с клиентом на его языке ценностей
Владимир Ростунов
Откройте для себя мощный инструмент для понимания клиентов и динамики бизнеса. Эта книга предлагает глубокий анализ эволюции потребителя и компаний через призму спиральной динамики, раскрывая восемь уникальных типов клиентов и их глубинные...
Матрица
Гилязитдинов Сергеевич Артём
Жизнь, которая скоро будет на нашей планете Земля. Мы всё делаем правильно, поэтому не сомневайтесь в том, что вы создаёте. Природа сама всё сделает, за вас.
Торговое дело. Хозяйственная деятельность торговых сетей
Вячеслав Петрович Чеглов
Учебник обобщает двадцатилетний опыт работы автора в таких крупных сетевых торговых компаниях, как «Класс» (Магнитогорск), ПФК «БИН», X5 Group. Написан в соответствии с учебным планом и учебно-методическим комплексом по дисциплине...
Правки, деньги, два ствола. Как работать с клиентом, вести переговоры и быть богатым творцом
Максим Ильяхов
«Поиграйте со шрифтами», «сделайте вкусный текст», «логотип побольше» – знакомые фразы? А еще – бессонные ночи, неотвеченные сообщения от заказчика и «кидалы», которые не платят за сданный проект? Эта книга для всех, кто хочет работать...
МЕГАпродажи в зоомагазине. Экспертность продавца
Александр Колчин
Сейчас покупатель зоомагазинов намного требовательнее и просвещённее, чем, скажем, десять лет назад. Экспертность владельцев домашних питомцев выросла – изменились требования клиентов и к товарам для домашних животных, и к точкам продаж...
Сборник сценариев к Дню защиты детей «Территория радости»
Наташа Лизунова
Предлагаю сборник сценариев для поведения детских праздничных программ для большой аудитории. Здесь вы найдете много интересных сценарных ходов, игр и конкурсов.
Организация торговли
Сергей Иванович Жулидов
В учебнике рассмотрены основные этапы организации и технологии торговых процессов на предприятиях оптовой и розничной торговли в условиях рынка. Отдельные главы посвящены услугам розничной торговли, технологическим решениям магазинов, а также...
35 правил клиентоориентированного сервиса
Гульназ Каримова
Почему одни компании становятся любимыми, а другие быстро забываются?
Секрет в сервисе, который действительно работает.
"35 правил сервиса" – это базовые принципы клиентоориентированности, изложенные просто, с примерами и без воды. Эта книга...
ОТЗЫВЫ Работа с репутацией
Оксана Евгеньевна Келеман
Часто кажется, что главная задача – оперативно отвечать на поступающие комментарии пользователей. Однако мой опыт показывает, что простое реагирование лишь поверхностно решает проблему. Настоящая ценность заключается в глубоком анализе каждого...
Методическое пособие для лэшмейкеров «Железная носка ресниц»
Алина Калинина
Методическое пособие «Железная носка ресниц» создано специально для лешмейкеров, стремящихся к высокому качеству своей работы и долговечному результату. Оно станет незаменимым помощником как для начинающих мастеров, желающих избежать...
Токсичные клиенты – посылайте их к черту!
Макс Кэнари
С заботой о себе: как работать с клиентами, сохраняя баланс и гармонию. Новый подход к work-life balance – больше времени для себя, меньше стресса и токсичности. Книга для тех, кто устал терять нервы, деньги и веру в человечество…
Твой профессиональный трек: От сотрудника до эксперта
Артем Демиденко
«Твой профессиональный трек: От сотрудника до эксперта» – это практическое руководство для тех, кто стремится взять полноту управления своей карьерой в руки и вывести профессионализм на новый уровень. В этой книге вы найдете шаг за шагом...
Экономика торговой организации
Геннадий Геннадьевич Иванов
Материалы, представленные в учебнике, посвящены такому направлению бизнеса, как торговля. Рассматриваются специфические характеристики, присущие торговым организациям, специализирующимся на закупке и реализации продовольственных и...
Платежеспособные клиенты
Евгений Клычев
Платежеспособные клиенты. Исследование факторов, влияющих на платежеспособность клиентов, их поведение на рынке и влияние на финансовые результаты компаний. Анализ методов оценки платежеспособности и кредитоспособности, а также разработка...
Методическое пособие бровиста
Анастасия Левина
Данное методическое пособие предназначено для специалистов в области косметологии и визажа, а также всех интересующихся вопросами ухода за бровями и их моделированию. В книге подробно рассматриваются основные аспекты работы с бровями: от...
Клиент навсегда: юридические продажи. Как превратить первое впечатление в долгосрочное соглашение
Дмитрий Игоревич Минин
Эффективное взаимодействие с клиентом в юридической практике – это практическое руководство для юристов, консультантов и менеджеров, стремящихся освоить навыки успешного ведения клиента от первой встречи до заключения сделки.
Материал...
Звонок, который меняет всё: Как привести клиента в офис за 3 минуты!
Дмитрий Игоревич Минин
Это практическое руководство для операторов юридических центров, чья задача – превратить телефонный звонок в очную консультацию.
Акцент сделан на навыках, которые не требуют юридической экспертизы, но критически важны для успеха: умение...
Управление продуктом. Российская практика
Юлия Билинкис
Книга о том, как стать лидером изменений, создать продуктовую команду мечты и достигнуть бизнес-результатов, которыми можно гордиться.
В медиапространстве полно историй об идеальном управлении цифровыми продуктами в высокотехнологичных...
Клиентоориентированность
Евгений Клычев
Клиентоориентированность. Исследование концепции, направленной на удовлетворение потребностей клиентов и создание положительного опыта взаимодействия с компанией. Анализ методов и стратегий, применяемых для повышения уровня обслуживания и...
Управленческий учет и анализ в розничной торговле одеждой
Ольга Витальевна Ивашкевич
В книге рассмотрены особенности розничной торговли одеждой, их влияние на формирование учетной информации для управления. Большое внимание уделено методологии и организации управленческого учета, а также управленческому анализу результатов...
Оптовая торговля
Геннадий Геннадьевич Иванов
В учебном пособии рассматривается роль оптовой торговли в процессе товародвижения, организационные формы оптовой торговли, классификация оптовых посредников, организация закупочной работы, складское хозяйство, перспективы развития оптовой...
Франчайзинг в торговле
Геннадий Геннадьевич Иванов
В настоящем учебном пособии раскрывается сущность франчайзинга, подробно рассматриваются условия и факторы, которые определяют результаты франчайзинга. Отражены различные аспекты правового регулирования взаимоотношений в системе франчайзинга....
Управление торговой организацией
Геннадий Геннадьевич Иванов
Учебник содержит описание основ теории управления торговой организацией и изложение последних достижений практики управления с учетом отраслевой специфики. Рассматриваются составляющие процесса и системы управления торговой организацией,...
Организация розничной торговли в сети Интернет
Леонид Александрович Брагин
Учебное пособие посвящено ключевым вопросам прикладного использования интернет-технологий для организации розничной торговли. Рассмотрены различные модели организации торговли в сети Интернет, торгово-технологический процесс интернет-магазина,...
Организация коммерческой деятельности малых и средних предприятий
Геннадий Геннадьевич Иванов
В настоящем учебном пособии рассмотрены вопросы создания и функционирования малых и средних предприятий в современных экономических условиях. Данное пособие предназначено для подготовки бамвлавров по направлению «Менеджмент», может...
Оптовая торговля. Организация и управление коммерческой деятельностью
Надежда Ивановна Денисова
Учебное пособие знакомит будущих специалистов с содержанием и принципами коммерческой деятельности в оптовой торговле, с особенностями управления в этой сфере. Пособие дает полное и четкое представление о том, как организовывать и осуществлять...
Методы стимулирования продаж в торговле
Геннадий Геннадьевич Иванов
Учебник посвящен ключевым вопросам реализации методов и инструментов стимулирования продаж в торговле. Рассматриваются составляющие комплекса продвижения товаров на рынке, методы и инструменты стимулирования конечного потребителя товара и...
Коммерческая деятельность
Геннадий Геннадьевич Иванов
В учебнике раскрывается содержание коммерческой деятельности, подробно рассматриваются те условия и факторы, которые оказывают на нее существенное влияние и определяют итоговые результаты. Учебник предназначен для подготовки студентов по...
Коммерческая деятельность предприятий торговли
Надежда Ивановна Денисова
Пособие адресовано тем студентам специальности 080301 «Коммерция (торговое дело)» всех форм обучения, чьи интересы лежат в области организации коммерческой деятельности. Оно знакомит будущих специалистов с основными принципами коммерческой...
Доходы, расходы и прибыль в организациях торговли
Геннадий Геннадьевич Иванов
В настоящем учебном пособии рассматриваются актуальные вопросы формирования доходов и прибыли в организациях торговли. В пособии учтены произошедшие изменения нормативно-правовой базы по данным вопросам. Предназначено для студентов,...
Добро пожаловать в гостеприимство 2
Надежда Кириченко
Простые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе. Продолжение книги «Добро пожаловать в гостеприимство». Автор книги – эксперт в сфере гостеприимства.
Книга состоит из отдельных, не связанных между собой коротких историй.
...
Экономика торговой организации
Геннадий Геннадьевич Иванов
Материалы, представленные в учебнике, посвящены такому направлению бизнеса, как торговля. Рассматриваются специфические характеристики, присущие торговым организациям, специализирующимся на закупке и реализации продовольственных и...
CJM: Как провести клиента от любопытства к покупке
Артем Демиденко
В современном мире бизнеса путь клиента редко бывает простым и линейным. Клиенты бесконечно перемещаются между состояниями любопытства, сомнения и принятия решений. Как провести их сквозь этот лабиринт и превратить интерес в уверенную покупку?...
Основы коммерции
Георгий Антонович Яковлев
В учебном пособии рассматриваются основы коммерческой деятельности на предприятиях, в оптовой и розничной торговле в современных условиях, планирование снабжения и сбыта продукции, особенности формирования ассортимента, закупок, поставок и...
Финансы торговых организаций
Вера Павловна Чижик
В учебном пособии рассматриваются теоретические и практические особенности управления финансами в организациях торговой отрасли. Представлены методы и инструменты принятия решений в сфере управления доходами, затратами, прибылью, рисками и...
Коммерция (по отраслям)
Сергей Иванович Жулидов
Учебное пособие разработано в целях оказания помощи студентам по подготовке и защите выпускной квалификационной работы. Приведенные методические материалы содержат тематику выпускной квалификационной работы, примерные планы наиболее сложных...
Доходы предприятия торговли
Юлия Юрьевна Суслова
Учебно-методическое пособие раскрывает вопросы формирования доходов предприятия в соответствии с действующим законодательством, методику их анализа и планирования, что позволяет изучить теоретико-методические основы данной темы и освоить их...
Основы коммерции
Георгий Антонович Яковлев
В учебном пособии рассматриваются основы коммерческой деятельности на предприятиях, в оптовой и розничной торговле в современных условиях, планирование снабжения и сбыта продукции, особенности формирования ассортимента, закупок, поставок и...
История торговли
Любовь Васильевна Орленко
Рассмотрена история торговли и торговых отношений на разных этапах развития человечества – от простейшего обмена первобытности до мировой торговли в современном обществе. Подробно рассказано о возникновении торговли в древнейших цивилизациях,...
Клиенты всегда правы: Как работать с трудными покупателями
Артем Демиденко
Как успешно взаимодействовать с самыми капризными и эмоциональными клиентами? Книга «Клиенты всегда правы: Как работать с трудными покупателями» – это практическое руководство для тех, кто сталкивается с конфликтами, сложными претензиями и...
Раскрывая душу сервиса. Девять факторов стабильного успеха в бизнесе. Леонард Берри. Саммари
Smart Reading
Это саммари – сокращенная версия книги «Раскрывая душу сервиса. Девять факторов стабильного успеха в бизнесе» Леонарда Берри. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.
Когда официантка в ресторане удаляется, приняв у нас заказ, она...
Стройка
Артём Сергеевич Гилязитдинов
Эта книга о том, как нам, русским надо построить свою идеальную страну.
Клиенты и их желания: Как стать мастером продаж
Артем Демиденко
Будущее продаж – это не просто обмен товарами на деньги, это искусство понимания и исполнения желаний клиента. «Клиенты и их желания: Как стать мастером продаж» – ваше идеальное руководство в этом увлекательном путешествии. Исследуйте тонкости...
Корпоратив
Марго Кузнецова
Что происходит за стенами магазина? Что происходит там, куда нельзя попасть покупателю? Все, начиная от дружбы и заканчивая любовью. Секреты и тайны, способные уничтожить все, что ОНИ пытаются спрятать внутри себя…
Публикуется в авторской...
Работа с клиентом: Психологическая консультация шаг за шагом
Артем Демиденко
"Работа с клиентом: Психологическая консультация шаг за шагом" – это уникальное руководство, обеспечивающее комплексный подход к профессиональному консультированию. Эта книга предназначена как для начинающих специалистов, так и для опытных...
