Сервисная деятельность
Галина Александровна Резник
В учебнике раскрываются основные понятия, основополагающие для сервисной деятельности: сервис, потребность, услуга, сервисная информация, сервисный маркетинг. Особое внимание уделено особенностям развития современного сервисного обслуживания – информационному сервису, этике и психологии сервисной деятельности. Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки 43.01.01 «Сервис», а также 38.03.02 «Менеджмент».
- Категория: клиентский сервис
- Правообладатель: ИНФРА-М
- Год написания: 2024
- Возрастное ограничение: 16+
- ISBN: 9785160057101
- Легальная стоимость: 609.00 руб.
Читать книгу «Сервисная деятельность» онлайн:
Комментарии ():
Вам также может понравиться:
