Das kundenzentrierte Unternehmen

Werner Katzengruber

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Die Zukunftsf?higkeit von Unternehmen h?ngt vor allem davon ab, Kundenloyalit?t zu f?rdern und neue Kunden zu gewinnen. Jack Welch propagierte vor mehr als drei Jahrzehnten bereits, dass der Kunde das Gehalt der Mitarbeiter bezahlt und schrieb dies auch auf jeden Gehaltsscheck. Was altmodisch klingt, hat auch heute noch G?ltigkeit und wird getrieben durch neue Kundengenerationen und disruptive Technologien, die den althergebrachten Kundenbeziehungen den Garaus machen. Bei einem kundenzentrierten Unternehmen steht der Kunde in allen Belangen im Mittelpunkt und das bedeutet, der Kunde steuert das Unternehmen. Das gilt f?r den Mittelstand ebenso wie f?r Konzerne.<br> In einer kundenzentrierten Organisation muss jeder Bereich seinen Beitrag f?r die Zufriedenheit des Kunden leisten. Somit k?nnte man das Bild bem?hen, dass das gesamte Unternehmen zum L?sungslieferanten wird. Das leitet einen Kulturwandel ein, der die DNA der meisten Unternehmen grundlegend ver?ndert.<br> Nicht nur die Konzerne stehen einer neuen Generation von Kunden gegen?ber, deren Loyalit?t jeden Tag neu verdient werden muss. Kundenzentrierung (Customer Centricitiy) wird auch f?r den Mittelstand zur ?berlebensfrage. Parallel zu den stetig steigenden Anforderungen der Kunden steigen die Bem?hungen, diesen gerecht zu werden. Obwohl sich viele Unternehmen der Kundenzentrierung verschrieben haben, sp?ren die Kunden nur wenig davon. Die Gr?nde daf?r sind vielf?ltig und werden im Buch von Werner Katzengruber und Dirk Johannsen unter anderem in Experteninterviews klar benannt. Was Kundenzentrierung wirklich bedeutet, und wie Sie Ihr Unternehmen nachhaltig und ganzheitlich auf den Kunden ausrichten, beschreibt dieses Buch. Die beiden Autoren stellen den Lesern in der Praxis bew?hrtes Wissen zur Verf?gung, welches sie in ?ber 20 Jahren gesammelt haben. Frageb?gen geben au?erdem die M?glichkeit, die f?r die eigene Organisation relevanten Antworten zu erarbeiten.

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