Управление сервисным маркетингом в индустрии гостеприимства. Клиентоцентричная модель
Ростислав Красильников
Клиентоцентричность — это не вежливость и не комплименты гостям. Это инженерная система, которая делает лояльность предсказуемой, а сервис масштабируемым. В книге описаны метрики CES, OSAT, NPS, картирование пути гостя, сервисное восстановление, работа с токсичными гостями, экономика клиентского опыта и внедрение стандартов, которые реально работают.
- Категория: просто о бизнесе
- Правообладатель: Издательские решения
- Год написания: 2026
- Возрастное ограничение: 12+
- ISBN: 9785006985179
- Легальная стоимость: 280 руб.
Читать книгу «Управление сервисным маркетингом в индустрии гостеприимства. Клиентоцентричная модель» онлайн:
Комментарии ():
Вам также может понравиться:
