Век клиента
Максим Поташев
Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
- Категория: отношения с клиентами
- Правообладатель: Издательство АСТ
- Год написания: 2016
- Возрастное ограничение: 16+
- ISBN: 978-5-17-090056-5
- Легальная стоимость: 449.00 руб.
Читать книгу «Век клиента» онлайн:
Комментарии ():
Вам также может понравиться:
