Азбука сервиса. Практическое руководство по управлению сервисом
Елизавета Ефремова
Клиентоориентированность часто остаётся декларацией. В компаниях появляются стандарты и чек-листы, однако долгосрочные отношения с клиентами складываются нестабильно. Причина в том, что сервис существует на нескольких уровнях одновременно: в управленческих решениях, в организации процессов и в поведении сотрудников.Книга «Азбука сервиса» показывает, как собрать эти уровни в единую систему и выстроить устойчивые отношения с клиентами. Практическое руководство для руководителей и команд.
- Категория: руководства
- Правообладатель: Издательские решения
- Возрастное ограничение: 12+
- ISBN: 9785006964051
- Легальная стоимость: 400.00 руб.
Читать книгу «Азбука сервиса. Практическое руководство по управлению сервисом» онлайн:
Комментарии ():
Вам также может понравиться:
