Бережливый сервис. Иногда меньше сервиса лучше для клиента
Андрей Иващенко
Книга отвечает на вопрос, как создавать лучший сервис и проектировать инновации в бизнесах сферы услуг, а также содержит много примеров из практики сервис-дизайна в сферах ритейла, здравоохранения, логистики, финансов и ресторанного бизнеса.Автор разбирает пошаговую методологию и необходимый инструментарий по созданию новых моделей услуг и поиску альтернативных конфигураций процессов обслуживания, призванных увеличивать рентабельность сервисного бизнеса и удовлетворенность клиентов.
- Категория: руководства
- Правообладатель: Издательские решения
- Возрастное ограничение: 12+
- ISBN: 9785006032057
- Легальная стоимость: 280.00 руб.
Читать книгу «Бережливый сервис. Иногда меньше сервиса лучше для клиента» онлайн:
Комментарии ():
Вам также может понравиться:
