Автор: Михаил Чернета

«Сервисная игра» — практическое руководство по организации сервиса в дилерской компании. В семнадцати главах разобраны управление сервисной службой, поставки запчастей из-за рубежа, обучение инженеров, гарантийные случаи, экономика сервиса и...

Большинство людей уверены, что в переговорах побеждает самый напористый и красноречивый. Исследования и практика говорят обратное: выигрывает тот, кто лучше подготовился, внимательнее слушает, точнее задаёт вопросы и спокойнее относится к слову...

Как сохранять влияние в мире, где за каждым шагом наблюдают камеры, алгоритмы и коллеги по чату, а почти всё сказанное можно записать, найти и проверить? Эта книга переосмысливает известные правил влияния, разбирая, что в них по-прежнему...

На рынке дорогой импортной сельхозтехники решения о покупке не принимаются спонтанно. Вложение десятков миллионов рублей в трактор или комбайн проходит через агронома, механика, финансового директора и собственника, а сам цикл сделки может...

Большинство книг о продажах оставляют читателя один на один с главным вопросом: хорошо, я прочитал ещё одну методику, но что конкретно делать в понедельник утром, чтобы выполнить план? Эта книга — ответ именно на этот вопрос: без розовых иллюзий...

Паничесĸая атаĸа — один из самых пугающих опытов, с ĸоторым может столĸнуться человеĸ: внезапный, ничем на первый взгляд не спровоцированный приступ ужаса, сопровождающийся учащённым сердцебиением, удушьем, головоĸружением и ощущением...

Эта книга — не академический учебник по психологии, а прикладной путеводитель для тех, кто хочет за один день понять, как устроено его мышление, и получить конкретные инструменты для изменения жизни. В основе книги — пятнадцать простых, но...