Автор: Евгений Коноплев

Вас подрезали на дороге, муж снова не вынес мусорное ведро, на вас кричит начальник, вашего ребенка обидел карапуз в песочнице... Эта книга поможет вам подготовиться к таким ситуациям. Поможет избежать ненужных конфликтов. А неизбежные пройти...

Книга написана в первую очередь для тех, кто ведет деловые коммуникации, - кому важно, чтобы его сообщения понимали (и желательно правильно) и помнили. Но также она будет полезна всем, кто общается с окружающими, - устно или письменно, текстом...