Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию
Андрей Анатольевич Шапиро
Карта процесса-опыта – визуальный метод моделирования логики процесса и человеческих впечатлений от него. Подход пришёл на смену плоским картам путешествия потребителя (CJM) и заменяет их изящной многослойной схемой. На ней опыт участников изображается совместно с поддерживающими его процессами. Одна карта охватывает в едином изображении взаимодействия всех участвующих в деятельности людей и машин. В книге в подробностях раскрыты графическая нотация и мыслительные практики, использующиеся автором при составлении карт процесса-опыта. Подход будет особенно полезен тем, кто проектирует жизненный цикл продукта, услуги или мероприятия.
- Категория: бизнес-процессы
- Правообладатель: Автор
- Год написания: 2024
- Возрастное ограничение: 12+
- Легальная стоимость: 490.00 руб.
Читать книгу «Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию» онлайн:
Комментарии ():
Вам также может понравиться:
