Лучшая техническая поддержка
Алексей Ворм
Хотите превратить техническую поддержку из затратной функции в мощный драйвер лояльности клиентов? Эта книга — ваш практический гид. В основе — 25 лет опыта на передовой клиентского сервиса. Я делюсь отработанной методикой построения эффективной поддержки: как объединить телефонию, CRM, мессенджеры и почту в единую систему (Helpdesk), выстроить понятные регламенты и внедрить культуру постоянного улучшения. Вы найдете готовые к внедрению правила, алгоритмы и кейсы для создания службы поддержки с нуля или её кардинального преобразования. Книга для руководителей, стремящихся к порядку и росту, и для специалистов, ценящих профессионализм. Помните: качественный сервис начинается с искреннего желания помочь.
- Категория: инновации в бизнесе
- Правообладатель: Автор
- Год написания: 2022
- Возрастное ограничение: 12+
- ISBN: 978-5-532-92046-0
- Легальная стоимость: 439 руб.
Читать книгу «Лучшая техническая поддержка» онлайн:
Комментарии ():
Вам также может понравиться:
