Управление качеством в сфере услуг в условиях цифровой трансформации экономики
Н. Ш. Ватолкина
Рассмотрены проблемы развития теории управления качеством услуг в условиях цифровой трансформации экономики. На базе систематизации и критического анализа эволюции теоретических основ управления качеством в сфере услуг обоснован авторский подход к пониманию сущности категории услуги и ее качества, к моделированию и управлению качеством услуг. Особое внимание уделено вопросам формирования теоретических основ управления качеством электронных услуг, предложены модель и номенклатура показателей их качества, проанализированы подходы к управлению на основе национальных и международных стандартов. Для преподавателей, студентов, а также для всех, кто интересуется проблемами адаптации теории управления качеством к особенностям сферы услуг и цифровой трансформации различных этапов жизненного цикла услуги. Издается в авторской редакции.
- Категория: монографии
- Правообладатель: МГТУ им. Н.Э. Баумана (национальный исследовательский университет)
- Год написания: 2019
- Возрастное ограничение: 0+
- ISBN: 978-5-7038-5271-2
- Легальная стоимость: 240.00 руб.
Читать книгу «Управление качеством в сфере услуг в условиях цифровой трансформации экономики» онлайн:
Комментарии ():
Вам также может понравиться:
