Управление аутсорсинговой компанией на основе саморегуляции
Е. В. Любимов
В статье рассматриваются вопросы построения эффективной системы управления аутсорсинговой ИТ-компанией. Традиционно применяются конвейерные методы организации обработки заявок клиентов, однако в условиях разнообразия ИТ-инфраструктур требуется более четкое распределение ролей и ответственности между сотрудниками компании. Предложена адаптация процессных моделей ITIL под специфику массового обслуживания клиентов и разработана увязанная с ними система мотивации персонала.
- Категория: программы
- Правообладатель: Синергия
- Год написания: 2013
- Возрастное ограничение: 0+
- Легальная стоимость: 168.00 руб.
Читать книгу «Управление аутсорсинговой компанией на основе саморегуляции» онлайн:
Комментарии ():
Вам также может понравиться:
