Marketing 4.0 (versi?n M?xico)

Philip Kotler

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Las nuevas tecnolog?as, las redes sociales y el marketing digital en general est?n revolucionando la forma de llegar a nuestros clientes. El cliente de hoy tiene unos h?bitos diferentes al de hace unos a?os: est? hiperinformado, hiperconectado, ama las empresas honestas y ?ticas, no compra sin antes comparar, conf?a en las experiencias de otros consumidores y es infiel a las marcas. Por eso, ahora m?s que nunca, es necesario reorientar nuestras pr?cticas de marketing para ganar el apoyo y confianza del cliente. Si conseguimos superar sus expectativas no solo nos comprar?, sino que nos recomendar?. Para ello es necesario ofrecer experiencias transparentes y coherentes, y cubrir cada aspecto del producto que este demande: marcas m?s humanas, mayor compromiso, ofertas mejores y m?s personalizadas. Es el marketing 4.0. Para lograr ese compromiso del cliente y su recomendaci?n, los autores de Marketing 4.0 nos proponen combinar lo mejor de ambos mundos, el marketing tradicional y el marketing digital. Nos indican c?mo poner en marcha estrategias 360? complement?ndolas con inteligencia artificial para mejorar la productividad del marketing, o el big data para adaptarnos mejor a las necesidades del cliente.

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