Kommunikations- und Pr?sentationstechniken im Gesch?ftsverkehr einsetzen

Jens H?fler

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Am 1. Dezember 2014 ist die Verordnung ?ber die Pr?fung zum anerkannten Fortbildungsabschluss „Gepr?fte/r Fachmann/-frau f?r kaufm?nnische Betriebsf?hrung nach der Handwerksordnung“ in Kraft getreten. In dieser Verordnung werden als Inhalte dieser Fortbildungspr?fung die drei Handlungsbereiche „Wettbewerbsf?higkeit von Unternehmen beurteilen“, „Gr?ndungs- und ?bernahmeaktivit?ten vorbereiten, durchf?hren und bewerten“ sowie „Unternehmensf?hrungsstrategien entwickeln“ genannt. Neben diesen drei Handlungsbereichen, welche die Inhalte zum Teil III der Meisterpr?fung im Handwerk und handwerks?hnlichen Gewerben darstellen, wird der Abschluss „Gepr?fte/r Fachmann/-frau f?r kaufm?nnische Betriebsf?hrung nach der Handwerksordnung“ um vier weitere Wahlpflichthandlungsbereiche erg?nzt: Informations- und Kommunikationstechnologien nutzen, Kommunikations- und Pr?sentationstechniken im Gesch?ftsverkehr einsetzen, Buchhaltung im Handwerksbetrieb unter Einsatz branchen?blicher Software umsetzen und Projektmanagement im Handwerksbetrieb umsetzen. Dieses Buch besch?ftigt sich mit den Inhalten des Wahlpflichthandlungsbereichs "Kommunikations- und Pr?sentationstechniken im Gesch?ftsverkehr einsetzen“. Entsprechend den Inhalten des zugrundeliegenden Rahmenlehrplans wird zun?chst aufgezeigt, wie Beratungsgespr?che auch unter Einbindung EDV-gest?tzter Kommunikations- und Pr?sentationstechniken bedarfsgerecht gef?hrt werden und welche Umgangsformen und Kommunikationsregeln dabei zu beachten sind. Weiterhin wird ausf?hrlich beschrieben, wie Beschwerden zur Verbesserung der Kundenbeziehung genutzt werden k?nnen. Abschlie?end wird durch die Vorstellung geeigneter Pr?sentationstechniken, dem Einsatz der richtigen Rhetorik und geeigneter Medien dargelegt, wie die eigene Pers?nlichkeit und dar?ber hinaus das Unternehmen erfolgreich pr?sentiert werden. Bei den Ausf?hrungen wird auf den Aufbau von Handlungs- und Probleml?sungskompetenzen auf Seiten der Lernenden abgezielt. Obwohl sich Beratungsgespr?che, Kundenbeschwerden wie auch der Anlass f?r Pr?sentationen von Fall zu Fall unterscheiden und situativ bedingt sind, wird versucht, den Lernenden neben den Begrifflichkeiten die praktischen Anwendungsm?glichkeiten n?her zu bringen. Diese sollen sp?ter in der Praxis auf die jeweilige Handlungssituation bezogen, passgenau angewendet werden k?nnen. Nach den Erl?uterungen folgen jeweils am Ende der Kapitel Wiederholungsfragen, die sowohl im Unterricht als auch im Selbststudium eingesetzt werden k?nnen. Durch diese Wiederholungsfragen wird eine lernprozessbegleitende Kontrolle genauso erm?glicht wie eine rationelle Vorbereitung auf die Pr?fung.

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