Kundenbeschwerden im Web 2.0
Melanie Kunkel
Die Kommunikation in sozialen Netzwerken ist in den letzten Jahren zunehmend ins Interesse der (Im)politeness-Forschung ger?ckt. Die Arbeit untersucht einen Korpus aus jeweils 400 Kundenbeschwerden auf deutschen und italienischen Facebook-Seiten, insbesondere hinsichtlich inhaltlicher Strukturen, Modifikation sowie Selbstdarstellung und Referenzen. Die Ergebnisse werden vor zentralen (Im)politenessTheorien diskutiert und m?gliche Ursachen f?r die Unterschiede zwischen deutsch- und italienischsprachigen Beschwerden aufgezeigt.
- Категория: документальная литература
- Правообладатель: Bookwire
- Возрастное ограничение: 0+
- ISBN: 9783823301974
- Легальная стоимость: 6513.41 руб.
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