Erfolgsfaktor "Betreuungsqualit?t"

Klaus-Dieter Thill

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Die Betreuungsqualit?t ist ein zentraler Erfolgsparameter der Arbeit von Pharma-Referenten. Das Konzept der Regionalen Kundenzufriedenheitsanalyse (RKA) versetzt den einzelnen Au?endienstmitarbeiter in die Lage, mittels eines Kunden-Assessments das Ausma? seiner pers?nlichen Betreuungsleistung zu bestimmen und zu vergleichen. Es ist das einzige Verfahren, dass eine realit?tsbezogene Beurteilung des qualitativen Arbeitserfolges erm?glicht. Besonders hilfreich ist bei diesem Ansatz, dass die Resultate – anders als generalisiert ermittelte Informationen ?ber Dritte – direkt zu konkret umsetzbaren L?sungen und damit zu einer Erfolgssteigerung f?hren. Das System ist dar?ber hinaus auch f?r die Untersuchung der Betreuungsqualit?t von Au?endienst-Bereichen und –St?ben geeignet. Erg?nzend erfolgt ein Best Practice- und Berufsgruppen-Benchmarking. Die Publikation wendet sich an Mitarbeiter im pharmazeutischen Au?endienst, Area-Manager sowie Vertriebsleiter und beschreibt detailliert den Nutzen und die Anwendung des Benchmarking- und Assessment-Ansatzes der Regionalen Kundenzufriedenheits-Analyse zur Bestimmung der pers?nlichen Betreuungsqualit?t.

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