Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden

Umberta Andrea Simonis

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LifeHacks, die das Handwerker-Leben leichter machen!

Der neue Praxisratgeber „Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden – Die besten LifeHacks f?r Handwerker“ zeigt anschaulich, wie heute ein erfolgreicher Umgang auf Augenh?he zwischen Handwerker und Kunde bei der Auftragsdurchf?hrung aussieht. Aufbauende Erfolgserlebnisse, mehr erlebte Wertsch?tzung, mehr Unterst?tzung und deutlich weniger Stress f?r handwerkliche Mitarbeiter, begeisterte Kunden, mehr Gewinn und mehr Mitarbeiterbindung f?r F?hrungskr?fte und Inhaber sind die Folge!

Das Erfolgsrezept sind die in Wort und Bild zusammengestellten Lifehacks – also in der Praxis erprobte Ratschl?ge und Tipps – der Bestseller-Autorin Umberta Andrea Simonis. Ihre LifeHacks sind das Ergebnis von ?ber 25 Jahren Entwicklung, Beratung und Training im Handwerk. F?r die nun in der vorliegenden 12., v?llig neu bearbeiteten Auflage hat Umberta Andrea Simonis in Zusammenarbeit mit renommierten Handwerksbetrieben neue Fotoreportagen gemacht, zahlreiche Interviews gef?hrt, die Inhalte erweitert und in komplett neuer Weise abgefasst. Durch die jeweils kompakte Zusammenfassung der LifeHacks f?r den handwerklichen Mitarbeiter wie auch f?r den Chef l?sst sich das Buch zeitsparend lesen und die wichtigen Tipps lassen sich themensortiert sofort erfassen. Leicht lesbar und ?bersichtlich gestaltet wird der Leser in 19 Kapiteln durch seinen bekannten Handwerker-Alltag gef?hrt – vom Ankommen beim Kunden bis zur Abnahme und sp?teren Kundendienst. Acht besonders herausfordernde Kunden-Typen und neun knifflige Situationen mit ihnen werden anschaulich bebildert und in leicht umsetzbarer Weise erl?utert und erprobte L?sungswege aus der Praxis aufgezeigt. Spannende Fotostrecken und Erl?uterungen zum Thema „Bessere Wirkung durch K?rpersprache und Mimik“ runden das Buch ab. "Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden – Die besten LifeHacks f?r Handwerker“ enth?lt auch eine Menge an Anregungen und konkreten Optimierungsm?glichkeiten f?r Inhaber und F?hrungskr?fte im Handwerk, wie sie ihre Mitarbeiter in diesen Zielen unterst?tzen und gemeinsam einen einmaligen und tragf?higen Firmen-Spirit gestalten, der wirklich zukunftsf?hig ist. Gerade um wertvolle Mitarbeiter zu unterst?tzen, zu entlasten und aufzuwerten gibt dieser Ratgeber umsetzungsstarke Tipps im oft stressigen Arbeitsalltag und hilft so nachgefragte Fachkr?fte zu halten und zu binden. Die LifeHacks bringen Ihnen folgende Vorteile: Wissen: Die Sicht des Kunden, seine Erwartungen und Bef?rchtungen noch besser kennen. Empathie: Sich in den Kunden hineinversetzen k?nnen, leichter auf seiner Wellenl?nge kommunizieren und so bessere L?sungen finden. Mehr Selbstbewusstsein: Mit dem Kunden auf Augenh?he als gleichwertiger Partner kommunizieren und so seine Anerkennung erlangen. Wirkung: Die pers?nliche Wirkung und Ausstrahlung mit K?rpersprache, Sprache und Arbeitsweise kennen und bewusst verst?rken. Erfolgserlebnisse: Aufbauende Begegnungen mit Kunden haben und Wertsch?tzung erfahren. Mehr Gewinn: In herausfordernden, kniffligen Situationen mit Kunden gute L?sungen finden. Weniger Stress: Kunden besser durchschauen und mit allen Kundentypen kr?fteschonender umgehen. Stabile Gesundheit: Durch entspannten Umgang mit Kunden selbst zu Gesundheit und Wohlbefinden beitragen. Unterst?tzung: Die Beziehung zu Kollegen und allen im Betrieb so gestalten, dass Unterst?tzung, Spa? und gemeinsames Wachstum erlebbar werden. Wertsch?tzung: Im Kontakt mit Kunden Stolz, Befriedigung, Anerkennung und Wertsch?tzung erfahren.

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