Customer Experience. Gu?a pr?ctica

Luz Hern?ndez Hern?ndez

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Este libro es una gu?a pr?ctica sobre c?mo dise?ar, implementar y medir las Experiencias Cliente explicado de forma muy did?ctica y salpicado de decenas de ejemplos y best practice de compa??as de ?xito. Es un libro descriptivo e ilustrativo que permite aprender de los mejores.Comienza explicando qu? es la Customer Experience, algo de lo que todo el mundo habla y pocos saben de qu? va. Lo hace con modelos f?cilmente entendibles y poniendo nombre y apellidos a los usuarios.A continuaci?n se detallan las 8 caracter?sticas que deben cumplir las Experiencias Cliente. Se acompa?a de casos pr?cticos reales para visualizarlo de una manera did?ctica. En una tercera parte, se explica el m?todo CX3C, una metodolog?a que se ha aplicado en varias empresas y que se ense?a en escuelas de negocio.Si algo ha impactado a la Experiencia Cliente es la gesti?n de la covid-19. En este libro encontrar?s relatos de personas an?nimas, pero reales, que han vivido situaciones que han impactado directamente en la l?nea de flotaci?n de la Customer Experience. El mero ejercicio de transcribir en palabras del cliente lo vivido por ?l, permitir? a las empresas entenderlo y buscar soluciones. El libro tambi?n contesta otra pregunta: ?Por qu? la Customer Experience? Para tener ?xito con la CX, se debe convencer a otros. Por ello, se ofrecen argumentos para involucrar a todos los miembros de la organizaci?n.En resumen, un libro descriptivo e ilustrativo que permite entender y aplicar de manera eficaz las experiencias cliente.

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