Сервисология. Человек и его потребности. Учебное пособие
Н. А. Коноплева
Цель пособия – научить взаимодействию с потребителем и стать успешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним.
Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов.
В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.
- Категория: отраслевые издания
- Правообладатель: ФЛИНТА
- Год написания: 2018
- Возрастное ограничение: 12+
- ISBN: 978-5-9765-3803-0
- Легальная стоимость: 245.00 руб.
Читать книгу «Сервисология. Человек и его потребности. Учебное пособие» онлайн:
Комментарии ():
Вам также может понравиться:
